Como solicitar atendimento
Para solicitar troca, devolução ou atendimento em garantia, entre em contato com a Norte Maker pelos canais disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.
Informe o número do pedido e o produto envolvido. Em caso de problema, descreva o ocorrido. Fotos ou vídeos poderão auxiliar na análise, quando pertinentes.
Devolução por arrependimento
Nas compras de produtos realizadas pela internet, você pode comunicar sua desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo.
A solicitação deve ser registrada dentro desse prazo. Nossa equipe orientará o procedimento de devolução, sem exigir que o produto chegue à Norte Maker dentro desses mesmos 7 dias.
No cancelamento integral da compra por arrependimento, haverá restituição de todos os valores pagos, incluindo o frete de entrega, sem custo de envio para a devolução.
Cuidados com o produto e a embalagem
O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e componentes, devidamente protegido para o transporte. Sempre que possível, utilize a embalagem original.
A abertura da embalagem, o rompimento do lacre necessário para examinar o produto e os testes compatíveis com sua avaliação não impedem, por si só, o exercício do direito de arrependimento.
Manuseie o produto com cuidado e siga suas instruções. Eventuais danos serão avaliados individualmente, com comunicação clara ao cliente, sem recusa automática baseada apenas na existência de sinais de manuseio.
Produtos com defeito, avaria ou divergência
Se receber um produto diferente do pedido, incompleto, danificado ou com falha de funcionamento, entre em contato para orientarmos a solução.
O prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, contados do recebimento. Para defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Quando couber reparo, será observado o prazo legal de até 30 dias. Se o problema não for solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, preservadas as hipóteses legais de solução imediata.
Envio para devolução ou garantia
A Norte Maker fornecerá as orientações de postagem ou coleta conforme o produto e o endereço do cliente.
A logística de retorno por arrependimento, erro de envio ou defeito coberto pela garantia será realizada sem custo para o consumidor. Eventuais despesas fora dessas hipóteses serão previamente esclarecidas, sem cobrança automática.
Restituição dos valores
No exercício do direito de arrependimento, confirmaremos imediatamente o recebimento da solicitação e providenciaremos o cancelamento e a restituição devidos, organizando também o retorno do produto.
Pagamentos por cartão: comunicaremos imediatamente o cancelamento à instituição responsável para impedir a cobrança ou solicitar o estorno. A apresentação do crédito na fatura depende do processamento da administradora, e nosso atendimento auxiliará no acompanhamento.
Pagamentos por Pix, boleto ou transferência: a restituição será providenciada de imediato, pelo meio utilizado quando tecnicamente possível ou por outra forma acordada com o consumidor. Se forem necessários dados bancários, eles serão solicitados pelos nossos canais de atendimento.
O reembolso não será substituído obrigatoriamente por vale-compras ou créditos na loja.
Cancelamento de serviços
Para projetos, engenharia reversa, manutenção e treinamentos, entre em contato para solicitar o cancelamento. Serão observadas as condições previamente acordadas e os direitos previstos na legislação, inclusive o direito de arrependimento quando aplicável.
