Garantia dos produtos
Os produtos comercializados pela Norte Maker possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias para produtos duráveis e 30 dias para produtos não duráveis, contados do recebimento. Para defeitos ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Quando houver garantia adicional do fabricante, seus prazos e condições serão informados na página do produto e no respectivo termo de garantia, sem prejuízo da garantia legal.
Atendimento em garantia
Caso identifique um problema, entre em contato pelos canais de atendimento disponíveis no site, informando o número do pedido e uma descrição do ocorrido. Orientaremos você sobre a análise e os procedimentos necessários para solucionar a situação, respeitando os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Devolução por arrependimento
Nas compras de produtos realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, haverá restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra, e a devolução será realizada sem custo para o consumidor. Entre em contato para receber as orientações de envio.
Cuidados com a devolução
Envie o produto bem protegido, acompanhado dos acessórios recebidos e, preferencialmente, na embalagem original. A ausência dessa embalagem, por si só, não elimina seus direitos legais.
Avaliação de danos
Danos comprovadamente causados por mau uso ou instalação em desacordo com as orientações do produto não são cobertos pela garantia. A conclusão da análise será comunicada ao cliente, com os esclarecimentos correspondentes.
Eventuais serviços e custos fora da cobertura serão apresentados previamente para aprovação, sem cobrança automática.
Garantia dos serviços
Projetos, engenharia reversa, manutenção e treinamentos também estão sujeitos às garantias legais aplicáveis. As condições específicas de cada contratação serão detalhadas no orçamento ou contrato, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
